Términos y condiciones de venta

Las presentes condiciones de venta regulan la adquisición de la licencia de uso de OneWork (el «Software»), de los módulos ampliables, de la suscripción opcional y de los servicios asociados de infraestructura, mantenimiento, formación y soporte que se comercializan a través de onework.tech y canales autorizados (en adelante, «OneWork» o el «Prestador»).

La solicitud de demo, la aceptación de un presupuesto, el pago de una factura o el uso del Software implican la aceptación íntegra de estas condiciones y, en su caso, de las condiciones particulares del presupuesto o contrato. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones particulares escritas y firmadas (o aceptadas por escrito) sobre estas condiciones generales.

OneWork se dirige a empresas y profesionales (B2B). Si el cliente actúa como consumidor, se aplicarán además las normas imperativas que no puedan excluirse.

OneWork se licencia mediante un pago único en euros (EUR). Salvo pacto escrito en contrario, el precio de la licencia base y de los módulos seleccionados es el del presupuesto aceptado o, en su defecto, el publicado en el configurador en la fecha de la oferta vinculante.

La licencia confiere un derecho de uso no exclusivo, no sublicenciable e intransferible (salvo cesión de negocio o fusión autorizada por escrito), limitado a la organización del cliente y al número de empresas del grupo cubierto según la cláusula 4.

Queda prohibido: revender o alquilar el Software; copiarlo más allá de copias de seguridad razonables; eludir medidas técnicas; someterlo a ingeniería inversa salvo lo permitido por ley imperativa; usarlo para prestar un servicio competidor de OneWork a terceros ajenos al grupo del cliente.

El Software puede desplegarse en modo self-hosted en la infraestructura del cliente, o en infraestructura gestionada por el Prestador cuando se contrate la suscripción o un servicio de hosting equivalente.

Los precios y descripciones del configurador son orientativos y pueden actualizarse en cualquier momento. El precio y alcance vinculantes son los del presupuesto o contrato aceptado por ambas partes.

Los módulos marcados como «incluidos» forman parte de la licencia base. Los módulos ampliables se facturan como pago único adicional en la contratación o en ampliaciones posteriores a la tarifa vigente en ese momento.

La activación de módulos no contratados, el acceso a funcionalidades experimentales o el uso más allá de los límites del presupuesto pueden requerir ampliación de licencia y facturación adicional.

La licencia y, en su caso, la tarifa de suscripción aplicable cubren el uso de OneWork para hasta tres (3) empresas o entidades del mismo grupo empresarial (titularidad o control común razonablemente acreditado).

A partir de la cuarta (4.ª) empresa, y por cada empresa adicional, se aplica un cargo recurrente de mantenimiento de infraestructura de doscientos euros (200 €) por empresa y mes, salvo acuerdo escrito distinto.

Este cargo cubre operación, aislamiento, copias de seguridad y mantenimiento de la infraestructura multiempresa. No sustituye la licencia de módulos ni la suscripción de la cláusula 5.

El cliente declara el número real de empresas que operarán en la instancia. El Prestador podrá facturar las empresas adicionales desde su activación y suspender el acceso a entidades no declaradas o impagadas.

Además del pago único de licencia, el cliente puede contratar una suscripción mensual opcional. Mientras esté al corriente de pago, puede incluir (según lo publicado o presupuestado en el momento de la contratación): descuento sobre la licencia, hosting o servidores gestionados, mantenimiento correctivo de defectos del Software estándar, actualizaciones de versión, y el soporte con SLA de la cláusula 9.

La suscripción se factura por meses anticipados, es renovable y cancelable según el contrato o condiciones particulares. La cancelación no da derecho a reembolso de periodos ya iniciados, salvo imperativo legal o pacto expreso.

Sin suscripción activa y al corriente de pago, el cliente conserva el derecho de uso de la licencia ya abonada en las condiciones de la cláusula 2, pero no tiene derecho a soporte con SLA, a mantenimiento proactivo, a actualizaciones ni a hosting gestionado, salvo que se contraten por separado.

Los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se añadirán en factura según la normativa y el domicilio fiscal del cliente.

Salvo que el presupuesto indique un calendario de hitos distinto, el importe de la licencia y de los módulos se abona íntegramente por adelantado. Las cuotas de suscripción y el mantenimiento multiempresa (cláusula 4) se facturan mensualmente por anticipado.

Condición suspensiva de entrega e integración: el Prestador no iniciará la integración, el despliegue, la configuración productiva, la migración de datos ni la puesta en marcha del sistema hasta haber recibido el pago íntegro de las cantidades exigibles de la licencia y módulos contratados (o del hito de pago que el presupuesto fije como previo a la integración). Los plazos de entrega se computan a partir de la fecha de cobro efectivo y de la recepción de los accesos y materiales que deba facilitar el cliente.

El impago de cualquier factura vencida autoriza al Prestador, previo aviso razonable, a suspender servicios gestionados, soporte y, en su caso, el acceso a instancias alojadas por el Prestador, sin que ello genere derecho a indemnización ni suspenda la obligación de pago.

El Prestador puede actualizar tarifas públicas para nuevos pedidos y renovaciones; los contratos firmados se rigen por sus condiciones particulares mientras estén en vigor.

La «integración» comprende, según el alcance del presupuesto: despliegue o entrega de la instancia, configuración inicial acordada, conexión a entornos del cliente y puesta a disposición del Software para uso productivo.

Los plazos son estimativos salvo que se indiquen como firmes por escrito. El cliente se obliga a facilitar a tiempo accesos, credenciales, datos de prueba, contactos de decisión y cualquier requisito técnico de su entorno. Los retrasos imputables al cliente desplazan los plazos del Prestador en la misma medida.

La aceptación se produce cuando el cliente confirma por escrito o cuando el sistema se usa en producción, o a los diez (10) días hábiles desde la comunicación de puesta a disposición sin rechazo motivado por escrito relativo a defectos bloqueantes del alcance contratado.

La venta de la licencia base incluye una (1) sesión de formación al equipo del cliente de hasta dos (2) horas de duración, en remoto salvo pacto en contrario, en fechas acordadas de mutuo acuerdo dentro de los noventa (90) días siguientes a la puesta a disposición del sistema. La no utilización de esa sesión en el plazo no genera derecho a reembolso ni a prórroga automática.

Cualquier formación adicional (sesiones extra, talleres, formación a nuevos usuarios, grabaciones a medida, material más allá de la documentación estándar, o formación presencial con desplazamiento) se presupuesta y tarifa aparte a las tarifas vigentes o a las del presupuesto correspondiente.

La formación no incluye desarrollo a medida, migración de datos, ni resolución de incidencias de terceros (cláusula 10).

El soporte con compromisos de tiempo de respuesta se presta exclusivamente a clientes con suscripción opcional activa y al corriente de pago. Sin suscripción, el Prestador no asume obligación de atender consultas, requerimientos funcionales ni incidencias en un plazo determinado; cualquier ayuda eventual se prestará según disponibilidad y podrá facturarse por horas o por ticket.

Canal y horario (suscripción activa). Canal principal: correo electrónico de soporte indicado en el contrato o en la documentación de onboarding. Horario de cobertura: días laborables en España peninsular, de 09:00 a 18:00 (CET/CEST), excluidos festivos nacionales. Fuera de ese horario, el cómputo de plazos de respuesta se reanuda al siguiente día laborable.

Clasificación de tickets (a criterio razonable del Prestador, de buena fe):

• P1 — Crítico: el sistema de producción no es usable por un defecto del Software estándar (caída total o pérdida mayor de función esencial para el grueso de usuarios).
• P2 — Alto: función esencial degradada con impacto grave, o defecto que bloquea un proceso de negocio principal sin workaround razonable.
• P3 — Normal: defecto no bloqueante, duda de uso, o requerimiento de configuración dentro del alcance del producto estándar.
• P4 — Bajo: consulta general, mejora solicitada, o petición que no afecta a la operación inmediata.

Tiempos de primera respuesta por correo (suscripción activa), dentro del horario de cobertura y contados desde la recepción del ticket completo (descripción, entorno, pasos de reproducción y, si aplica, capturas o logs):

• P1: primera respuesta en un plazo inferior a cuatro (4) horas laborables.
• P2: primera respuesta en un plazo inferior a ocho (8) horas laborables.
• P3: primera respuesta en un plazo inferior a veinticuatro (24) horas laborables.
• P4: primera respuesta en un plazo inferior a cuarenta y ocho (48) horas laborables.

«Primera respuesta» significa un acuse de recibo con toma de cargo, solicitud de información o diagnóstico inicial; no implica resolución definitiva en ese mismo plazo. El Prestador pondrá medios razonables para resolver o aportar workaround según la prioridad, sin garantizar un tiempo máximo de resolución salvo pacto escrito de SLA de resolución.

Quedan fuera del SLA (aunque puedan gestionarse como trabajo de pago): incidencias causadas por el cliente o por terceros; modificaciones no autorizadas; integraciones externas; entornos sin los requisitos mínimos; fuerza mayor; o solicitudes de nuevas funcionalidades (roadmap).

Incumplimiento del SLA: el único remedio exclusivo, salvo dolo o negligencia grave, será un crédito de servicio equivalente a un (1) día de la cuota mensual de suscripción por cada incumplimiento material de primera respuesta P1 o P2 debidamente notificado en los cinco (5) días laborables siguientes, con un máximo del veinte por ciento (20 %) de la cuota mensual del periodo afectado. No hay indemnización adicional por incumplimiento de SLA.

El Prestador no cubre, no garantiza y no asume responsabilidad por modificaciones, personalizaciones, plugins, scripts, temas, integraciones o código introducidos por el cliente o por terceros (desarrolladores externos, consultores, otros proveedores o el propio personal del cliente).

Tampoco cubre defectos, incompatibilidades o caídas originados por software de terceros, APIs externas, pasarelas de pago, ERPs ajenos, cambios de versión de proveedores externos, ni por la infraestructura del cliente en despliegues self-hosted (salvo que el Prestador gestione esa infraestructura bajo suscripción y el incidente sea imputable a su actuación).

Si el cliente solicita que el Prestador investigue, repare, adapte o soporte algo derivado de un tercero o de una modificación no realizada por el Prestador, ese trabajo se considera fuera de alcance: se presupuesta o se tarifa por horas / por intervención a las tarifas vigentes, y no está sujeto al SLA de la cláusula 9 salvo acuerdo escrito.

Cualquier desarrollo a medida, integración específica, migración compleja de datos o consultoría de procesos se rige por un encargo o presupuesto aparte y no forma parte de la licencia estándar ni de la suscripción, salvo que figure expresamente incluido.

El cliente es responsable de: (a) la veracidad de la información facilitada; (b) los accesos de sus usuarios y la gestión de permisos; (c) el cumplimiento de la normativa aplicable a sus datos y operaciones (incluida protección de datos cuando sea responsable del tratamiento); (d) mantener copias de seguridad adecuadas de sus datos, especialmente en self-hosted; (e) no introducir malware ni usar el Software de forma ilícita; (f) designar un interlocutor técnico y de negocio con capacidad de decisión.

El cliente indemnizará al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido, datos o uso del Software por parte del cliente o sus usuarios, salvo que la reclamación se deba a un defecto del Software estándar imputable al Prestador.

OneWork y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, marcas, documentación y materiales de formación. El cliente no adquiere más derechos que los de uso previstos en la licencia.

Los desarrollos a medida encargados al Prestador se ceden o licencian al cliente solo en los términos del presupuesto de ese trabajo; a falta de pacto, el Prestador retiene la IP del código genérico reutilizable y el cliente obtiene licencia de uso no exclusiva sobre el resultado en el marco de su instancia OneWork.

Los datos de negocio del cliente son de su titularidad. En self-hosted, el cliente controla el entorno. En hosting gestionado, el Prestador actúa como encargado del tratamiento según el contrato de encargo (RGPD) o la adenda de protección de datos aplicable.

El Prestador pondrá medios razonables para que el Software estándar funcione conforme a la documentación en condiciones normales de uso. El Software se proporciona «tal cual» en la medida permitida por la ley: no se garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, ni adecuación a un fin particular no descrito por escrito en el presupuesto.

Quedan excluidas las garantías respecto de: entornos del cliente no conformes; modificaciones de terceros (cláusula 10); uso indebido; y cualquier elemento no incluido en el alcance contratado.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al cliente por todos los conceptos derivados del contrato se limita al importe efectivamente pagado por el cliente al Prestador en los doce (12) meses anteriores al hecho generador (o, si es menor, al importe de la licencia de pago único de ese pedido). Se excluyen daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación, salvo dolo o negligencia grave del Prestador. El cliente es responsable de sus copias de seguridad.

El incumplimiento grave de estas condiciones o del contrato particular (incluido el impago), no subsanado en el plazo indicado tras requerimiento fehaciente (o de inmediato si es impago de servicios recurrentes o uso ilícito), podrá dar lugar a la suspensión de servicios gestionados y/o a la resolución, sin perjuicio de reclamar cantidades adeudadas e indemnizaciones.

Tras la resolución, el cliente con licencia de pago único ya abonada en modo self-hosted podrá seguir usando la versión licenciada según la cláusula 2; cesarán el soporte, el hosting gestionado, las actualizaciones y cualquier servicio de suscripción. El Prestador podrá borrar instancias alojadas por él tras un periodo de gracia de quince (15) días desde la resolución, salvo obligación legal de retención o pacto de exportación de datos.

Cada parte tratará como confidencial la información técnica, comercial y de negocio de la otra a la que acceda con motivo del contrato, y no la divulgará a terceros salvo necesidad legal, requerimiento de autoridad, o a asesores bajo deber de confidencialidad. Esta obligación sobrevive tres (3) años a la terminación, o más si la ley de secretos empresariales lo exige.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Prestador, salvo norma imperativa que disponga otro fuero (p. ej. consumidores).

La nulidad de una cláusula no afecta al resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El cliente no cede el contrato sin consentimiento escrito del Prestador; el Prestador puede cederlo a una entidad del grupo o sucesor en la actividad.

Estas condiciones, junto con el presupuesto/contrato y, en su caso, la adenda de protección de datos, constituyen el acuerdo completo y sustituyen negociaciones previas sobre el mismo objeto.

Para consultas sobre estas condiciones, presupuestos o facturación: canal «Solicitar demo» en onework.tech o el correo comercial que figure en el presupuesto. El soporte técnico con SLA solo aplica según la cláusula 9.